Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Support Engineer
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Support Engineer die verantwoordelijk is voor het bieden van technische ondersteuning aan klanten en interne teams. De Support Engineer speelt een cruciale rol in het oplossen van technische problemen, het analyseren van systeemfouten en het bieden van effectieve oplossingen om de klanttevredenheid te waarborgen. Deze functie vereist een diepgaand begrip van software- en hardwarecomponenten, evenals uitstekende communicatieve vaardigheden om technische informatie duidelijk over te brengen aan niet-technische gebruikers. De Support Engineer werkt nauw samen met ontwikkelteams om bugs te identificeren en op te lossen, en draagt bij aan het verbeteren van producten en diensten door feedback van klanten te verzamelen en te analyseren. Daarnaast is het belangrijk dat de Support Engineer proactief problemen signaleert en preventieve maatregelen voorstelt om toekomstige incidenten te voorkomen. De rol vereist ook het documenteren van processen en het bijhouden van kennisdatabases om de efficiëntie van het supportteam te verhogen. Wij zoeken een kandidaat die stressbestendig is, goed kan multitasken en een klantgerichte houding heeft. Ervaring met verschillende besturingssystemen, netwerken en troubleshooting tools is een pré. De ideale Support Engineer is een teamspeler die zelfstandig kan werken en continu streeft naar verbetering van zowel technische vaardigheden als klantrelaties.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Technische ondersteuning bieden aan klanten en interne gebruikers
- Problemen analyseren en oplossen met software en hardware
- Samenwerken met ontwikkelteams om bugs te identificeren en te verhelpen
- Documenteren van oplossingen en processen in kennisdatabases
- Proactief signaleren van potentiële technische problemen
- Klanten adviseren over best practices en gebruik van producten
- Testen van nieuwe softwareversies en updates
- Bijdragen aan de verbetering van producten op basis van klantfeedback
- Ondersteunen bij installatie en configuratie van systemen
- Rapporteren van incidenten en voortgang aan het management
Vereisten
Text copied to clipboard!- MBO/HBO diploma in IT, informatica of vergelijkbaar
- Ervaring met technische ondersteuning en troubleshooting
- Kennis van besturingssystemen zoals Windows, Linux en macOS
- Ervaring met netwerken en netwerkprotocollen
- Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
- Probleemoplossend vermogen en analytisch denken
- Stressbestendig en klantgericht
- Ervaring met ticketing systemen en support tools
- Zelfstandig kunnen werken en een teamspeler zijn
- Bereidheid om te leren en technische kennis continu te verbeteren
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Welke ervaring heeft u met technische ondersteuning?
- Hoe gaat u om met lastige klanten?
- Kunt u een voorbeeld geven van een complex technisch probleem dat u heeft opgelost?
- Welke tools gebruikt u voor troubleshooting?
- Hoe blijft u op de hoogte van nieuwe technologieën?
- Hoe documenteert u uw oplossingen?
- Bent u bekend met het werken in een teamomgeving?
- Hoe gaat u om met stressvolle situaties?
- Welke besturingssystemen beheerst u?
- Hoe zorgt u voor klanttevredenheid tijdens supportgesprekken?
